Os 2 tipos de garantia
- 1. Garantia legal · 30 dias (CDC)
Direito do consumidor — se chegou com defeito ou não funciona, você tem 30 dias pra reclamar e ser ressarcido ou trocado.
- 2. Garantia oficial Intelbras · 12 meses
A Intelbras dá 12 meses de garantia em todos os produtos (alguns produtos profissionais com prazo maior — confira no manual). Cobre defeitos de fabricação, não cobre mau uso.
Como acionar
- Defeito até 30 dias após receber: WhatsApp da Cadushop. Trocamos ou devolvemos o dinheiro.
- Defeito entre 30 dias e 12 meses (garantia Intelbras): acionar a assistência técnica autorizada Intelbras mais próxima — lista em intelbras.com/assistencia-tecnica. Se precisar de ajuda, a gente intermedeia.
- Suporte técnico: a Intelbras tem suporte 24h pelo telefone 0800 7042767 e chat em intelbras.com.
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A nota fiscal é seu comprovante
Guarde sempre a NF. Sem ela a garantia do fabricante não vale, mesmo que você prove a data da compra de outra forma. Você sempre pode baixar de novo em /minha-conta/pedidos.
O que NÃO é coberto pela garantia
- ❌ Queda, batida, contato com água (exceto produtos com IP certificado, como câmeras IP exteriores)
- ❌ Instalação inadequada (sobretensão, polaridade invertida, ambientes sem aterramento)
- ❌ Modificação não autorizada (firmware customizado, alteração no hardware)
- ❌ Desgaste natural (baterias, espumas, conectores após uso prolongado)
- ❌ Danos causados por raios, surto elétrico ou inundação